Общи условия
Индекс:
Член 1 - Определения
Член 2 - Идентичност на предприемача
Член 3 - Приложимост
Член 4 - Офертата
Член 5 - Договорът
Член 6 - Право на отказ
Член 7 - Разходи в случай на отказ
Член 8 - Право на изключване на оттегляне
Член 9 - Цената
Член 10 - Съответствие и гаранция
Член 11 - Доставка и изпълнение
Член 12 - Продължителност на транзакциите: продължителност, анулиране и удължаване
Член 13 - Плащане
Член 14 - Процедура за подаване на жалби
Член 15 - Спорове
Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби
Член 1 - Определения
При тези условия се прилагат следните определения:
1. Период на размисъл: периодът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;
2. Потребител: физическото лице, което не действа при упражняване на професия или бизнес и сключва дистанционен договор с предприемача;
3. Ден: календарен ден;
4. Продължителност на транзакцията: договор на разстояние, свързан с поредица от продукти и/или услуги, чието задължение за доставка и/или покупка е разпределено във времето;
5. Здрав среден носител: всяко средство, което позволява на потребителя или предприемача да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който прави възможна бъдещата консултация и неизменено възпроизвеждане на съхранената информация.
6. Право на отказ: възможността за потребителя да се откаже от договора на разстояние в рамките на периода за размисъл;
7. Формуляр за отказ: формулярът за отказ от договора, който предприемачът предоставя и който потребителят може да попълни, когато иска да упражни правото си на отказ.
8. Предприемач: физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги на потребители на разстояние;
9. Договор на разстояние: споразумение, при което, в рамките на система, организирана от предприемача за дистанционна продажба на продукти и/или услуги, до и включително сключването на споразумението, се използва само една или повече техники за дистанционна комуникация;
10. Техника за дистанционна комуникация: средства, които могат да се използват за сключване на договор, без потребителят и предприемачът да са в една и съща стая по едно и също време.
11. Общи условия: настоящите Общи условия на предприемача.
Член 2 - Идентичност на предприемача
[Име на предприемач] (статутно име, възможно допълнено с търговско име);
[Business address];
[Адрес за посещение, ако се различава от бизнес адреса];
Телефонен номер: [и време(та), в което предприемачът може да бъде достигнат по телефон]
Имейл адрес: [въведете вашия имейл адрес тук]
Номер на Търговската камара: [въведете вашия номер на Търговската камара тук]
Данъчен идентификационен номер: [въведете вашия ДДС номер тук]
Ако дейността на предприемача подлежи на съответния режим на разрешения:
информация за надзорния орган:
Ако предприемачът има регулирана професия:
- професионалната асоциация или професионалната организация, към която е свързан;
- професионалното звание, мястото в ЕС или Европейското икономическо пространство, където е присъдено;
- препратка към професионалните правила, които се прилагат в Нидерландия, и инструкции къде и как тези професионални правила са достъпни.
Член 3 - Приложимост
1. Тези общи условия се прилагат за всяко предложение от предприемача и за всеки договор на разстояние и поръчки между предприемача и потребителя.
2. Преди сключването на договора на разстояние, текстът на тези общи условия ще бъде предоставен на потребителя. Ако това не е разумно възможно преди сключването на договора на разстояние, ще бъде посочено, че общите условия могат да бъдат разгледани при предприемача и те ще бъдат изпратени безплатно възможно най-скоро по искане на потребителя.
3. Ако договорът на разстояние се сключва електронно, с отклонение от предходния параграф и преди сключването на договора на разстояние, текстът на тези общи условия може да бъде предоставен електронно на потребителя по такъв начин, че потребителят да може лесно да го съхрани на траен носител. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора на разстояние ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат прегледани електронно и че по искане на потребителя те ще бъдат изпратени безплатно по електронен път или по друг начин.
4. В случай че към тези общи условия се прилагат и специфични условия за конкретния продукт или услуга, вторият и третият параграф се прилагат mutatis mutandis и потребителят може при конфликт на общите условия винаги да се позове на приложимото разпореждане, което е най-благоприятно за него.
5. Ако едно или повече разпоредби в тези общи условия по всяко време са изцяло или частично недействителни или унищожени, договорът и тези условия остават в сила, а съответната разпоредба ще бъде заменена с такава, която максимално се доближава до намерението на оригинала.
6. Ситуациите, които не са регулирани в тези общи условия, трябва да се оценяват „според духа" на тези общи условия.
7. Неясноти относно обяснението или съдържанието на едно или повече разпоредби на нашите общи условия трябва да се тълкуват "в духа" на тези общи условия.
Член 4 - Офертата
1. Ако офертата има ограничен срок на валидност или е направена при определени условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.
2. Офертата е без задължения. Предприемачът има право да променя и коригира офертата.
3. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи правилна оценка на офертата. Ако предприемачът използва изображения, те са вярно отражение на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидни грешки или пропуски в офертата не обвързват предприемача.
4. Всички изображения, спецификации и информация в офертата са ориентировъчни и не могат да доведат до обезщетение или разтрогване на договора.
5. Продуктите с изображения са истинско отражение на предлаганите продукти. Предприемачът не може да гарантира, че показаните цветове точно съвпадат с реалните цветове на продуктите.
6. Всяко предложение съдържа такава информация, която е ясна за потребителя относно какви права и задължения са свързани с приемането на предложението. Това се отнася по-специално до:
- цената с включени данъци;
- възможните разходи за доставка;
- начинът, по който ще бъде сключен договорът, и кои действия са необходими за това;
- дали правото на отказ се прилага;
- начин на плащане, доставка и изпълнение на договора;
- периодът за приемане на офертата или периодът, в който предприемачът гарантира цената;
- размерът на таксата за далекосъобщения, ако разходите за използване на техниката за далекосъобщения се изчисляват на основа, различна от редовната основна тарифа за използваните средства за комуникация
- дали споразумението е подадено след сключването му и, ако да, как потребителят може да го прегледа;
- начинът, по който потребителят, преди сключване на договора, може да провери предоставените от него по договора данни и да ги поправи, ако е необходимо;
- във всички други езици, на които, освен на нидерландски, може да бъде сключен договорът;
- кодексите на поведение, на които предприемачът се е подложил, и начинът, по който потребителят може да се консултира с тези кодекси на поведение електронно; и
- минималната продължителност на договора на разстояние в случай на продължителност на транзакцията.
- По избор: налични размери, цветове, видове материали.
Член 5 - Договорът
1. Договорът се сключва, без да се засягат разпоредбите на параграф 4, в момента на приемане от потребителя на офертата и изпълнението на съответните условия.
2. Ако потребителят е приел офертата електронно, предприемачът незабавно ще потвърди получаването на приемането на офертата електронно. Докато предприемачът не потвърди получаването на това приемане, потребителят може да разтрогне договора.
3. Ако договорът бъде сключен електронно, предприемачът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на електронния трансфер на данни и ще гарантира сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плаща електронно, предприемачът ще спазва подходящи мерки за сигурност.
4. Предприемачът може - в рамките на законовите норми - да информира дали потребителят може да изпълни своите платежни задължения, както и всички факти и фактори, които са важни за отговорното сключване на договора на разстояние. Ако предприемачът въз основа на това разследване има основателни причини да не сключва споразумението, той има право да откаже поръчка или заявка и има право да прилага специални условия за изпълнението.
5. Предприемачът ще изпрати следната информация с продукта или услугата, писмено или по такъв начин, че потребителят да може да я съхранява по достъпен начин на траен носител:
a. адресът на мястото на дейност на предприемача, където потребителят може да отиде с оплаквания;
б. условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясно изявление относно изключването на правото на отказ;
в. информацията за гаранциите и съществуващото обслужване след покупката;
д. информацията, включена в член 4, параграф 3 от тези условия, освен ако предприемачът вече не е предоставил тази информация на потребителя преди изпълнението на договора;
е. изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е с продължителност повече от една година или е с неограничен срок.
6. В случай на удължена транзакция, разпоредбата в предходния параграф се прилага само за първата доставка.
7. Всеки договор се сключва при условие за достатъчна наличност на съответните продукти.
Член 6 - Право на отказ
При доставка на продукти:
1. При закупуване на продукти, потребителят има възможност да прекрати договора без да дава причини в рамките на 14 дни. Този срок за размисъл започва на деня след получаването на продукта от потребителя или от представител, предварително определен от потребителя и обявен на предприемача.
2. По време на периода за размисъл потребителят ще борави с продукта и опаковката внимателно. Той ще разопакова или използва продукта само в степента, необходима за оценка дали желае да запази продукта или не. Ако упражни правото си на отказ, той ще върне продукта с всички аксесоари и - ако е разумно възможно - в оригиналното състояние и опаковка на предприемача, съгласно разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача.
3. Когато потребителят желае да упражни правото си на отказ, той е задължен да уведоми предприемача в рамките на 14 дни след получаването на продукта. Потребителят трябва да направи това чрез образеца на формуляра. След като потребителят е уведомил, че желае да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да върне продукта в рамките на 14 дни. Потребителят трябва да докаже, че доставените стоки са върнати навреме, например чрез доказателство за изпращане.
4. Ако клиентът не е обявил, че желае да упражни правото си на отказ след изтичането на сроковете, посочени в параграфи 2 и 3, или потребителят не е върнал продукта на предприемача, покупката се счита за факт.
При предоставяне на услуги:
5. При предоставяне на услуги, потребителят има възможност да прекрати договора без да дава причини в срок от поне 14 дни, започващи от деня на сключване на договора.
6. За да упражни правото си на отказ, потребителят ще се съсредоточи върху разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача с офертата и/или най-късно при доставката.
Член 7 - Разходи в случай на отказ
1. Ако потребителят упражни правото си на отказ, той ще поеме разходите за връщане на стоките.
2. Ако потребителят е платил сума, предприемачът ще възстанови тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след анулирането. Въпреки това, условието е, че продуктът вече е бил получен от търговеца или че може да бъде представено категорично доказателство за пълното връщане. Възстановяването ще бъде направено чрез същия метод на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не упълномощи друг метод на плащане.
3. В случай на повреда на продукта поради небрежно боравене от страна на самия потребител, потребителят носи отговорност за обезценяването на продукта.
4. Потребителят не може да бъде държан отговорен за обезценяването на продукта, ако предприемачът не предостави цялата законово изисквана информация относно правото на отказ, това трябва да се направи преди сключването на договора за продажба.
Член 8 - Изключване на правото на отказ
1. Предприемачът може да изключи правото на отказ на потребителя за продукти, описани в параграфи 2 и 3. Изключването на правото на отказ важи само ако предприемачът е заявил това ясно в офертата, поне навреме за сключване на договора.
2. Изключването на правото на отказ е възможно само за продукти:
a. които са създадени от предприемача в съответствие със спецификациите на потребителя;
б. които са ясно лични по своя характер;
в. които не могат да бъдат върнати поради своя характер;
д. които могат да се развалят или остаряват бързо;
е. чиито цени са подложени на колебания на финансовия пазар, върху който предприемачът няма влияние;
ф. за разхлабени вестници и списания;
г. за аудио и видео записи и компютърен софтуер, чието уплътнение потребителят е нарушил.
h. за хигиенни продукти, чието уплътнение потребителят е нарушил.
3. Изключването на правото на отказ е възможно само за услуги:
a. относно настаняване, транспорт, ресторантьорски услуги или за извършване на развлекателни дейности на определена дата или през определен период;
б. при които доставката е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на периода за размисъл;
в. относно залозите и лотариите.
Член 9 - Цената
1. По време на посочения в офертата период, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени в цените поради промени в ставките на ДДС.
2. За разлика от предходния параграф, предприемачът може да предлага продукти или услуги с променливи цени, в случай на цени, които са обект на колебания на финансовия пазар и върху които предприемачът няма влияние. Тази връзка с колебанията и фактът, че всички споменати цени са целеви цени, са посочени в офертата.
3. Увеличенията на цените в рамките на 3 месеца след сключване на договора са разрешени само ако са резултат от законови разпоредби или постановления.
4. Увеличенията на цените от 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако предприемачът е предвидил това и:
a. те са резултат от законови разпоредби или условия; или
б. потребителят има правомощието да прекрати договора с ефект от деня, в който започва увеличението на цената.
5. Цените, посочени в офертата за продукти или услуги, включват ДДС.
6. Всички цени подлежат на печатни грешки. Не се поема отговорност за последствията от печатни грешки. В случай на печатни грешки, предприемачът не е задължен да достави продукта на грешната цена.
Член 10 - Съответствие и гаранция
1. Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на договора, спецификациите, посочени в офертата, разумните изисквания за качество и/или приложимост, както и на действащите законови разпоредби и/или правителствени регулации към датата на сключване на договора. Ако е уговорено, предприемачът също гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.
2. Гаранция, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законните права и претенции, които потребителят може да предяви срещу предприемача въз основа на договора.
3. Всякакви дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат съобщени на предприемача писмено в рамките на 4 седмици след доставката. Връщането на продуктите трябва да бъде в оригиналната опаковка и в ново състояние.
4. Гаранционният срок на предприемача съвпада с гаранционния срок на производителя. Предприемачът никога не носи отговорност за крайната пригодност на продуктите за всяко отделно приложение от страна на потребителя, нито за каквито и да е съвети относно използването или приложението на продуктите.
5. Гаранцията не важи, ако:
- Потребителят е ремонтирал доставените продукти сам и/или ги е обработил, или ако потребителят ги е ремонтирал и/или обработил чрез трети лица;
- Доставените продукти са изложени на необичайни условия или по друг начин небрежно боравене или в противоречие с инструкциите на предприемача и/или се борави с опаковката;
- Дефектът изцяло или частично е резултат от регулации, които правителството е направило или ще направи относно естеството или качеството на използваните материали.
Член 11 - Доставка и изпълнение
1. Предприемачът ще полага максимални грижи при получаване и изпълнение на поръчки за продукти и при оценка на заявления за предоставяне на услуги.
2. Мястото на доставка е адресът, който потребителят е обявил на компанията.
3. Със съответното внимание към разпоредбите в параграф 4 на тази статия, компанията ще изпълни приетите поръчки бързо, но не по-късно от 30 дни, освен ако потребителят не се е съгласил на по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчката не може да бъде изпълнена изцяло или само частично, потребителят ще получи уведомление за това не по-късно от 30 дни след като е направил поръчката. В този случай потребителят има право да прекрати договора без никакви разходи. Потребителят няма право на обезщетение.
4. Всички условия за доставка са ориентировъчни. Потребителят не може да придобие никакви права от посочените срокове. Превишаването на срок не дава право на потребителя на обезщетение.
5. В случай на разпускане съгласно параграф 3 на тази статия, предприемачът ще възстанови сумата, която потребителят е платил, възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след прекратяването.
6. Ако доставката на поръчан продукт изглежда невъзможна, предприемачът ще се постарае да осигури заместител. Най-късно при доставката ще бъде ясно и разбираемо посочено, че ще бъде доставен заместител. За заместителите правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за всяко връщане ще бъдат за сметка на предприемача.
7. Рискът от повреда и/или загуба на продукти е за сметка на предприемача до момента на доставка на потребителя или предварително определен представител, който е обявен на предприемача, освен ако изрично не е уговорено друго.
Член 12 - Продължителност на транзакциите: продължителност, анулиране и удължаване
Анулиране
1. Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за неопределен срок и който се отнася до редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги, по всяко време с оглед на уговорените правила за прекратяване и срок на предизвестие до един месец.
2. Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за определен срок и който се отнася до редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги, по всяко време до края на уговорения срок, като се съобрази с договорените правила за отказ и срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
3. Потребителят може, в договорите, споменати в предходните параграфи:
- отказ по всяко време и без да бъде ограничен до прекратяване в конкретно време или в даден период;
- поне да отменят по същия начин, по който са били въведени от него;
- винаги отменяйте със същия срок на предизвестие, който предприемачът е определил за себе си.
Разширение
4. Договор, който е сключен за определен срок и който обхваща редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги, не може да бъде мълчаливо удължаван или подновяван за определен срок.
5. За разлика от предходния параграф, договор, сключен за определен срок и който обхваща редовната доставка на вестници, ежедневници и списания, може да бъде мълчаливо удължен за фиксиран срок от максимум три месеца, ако потребителят може да прекрати този удължен договор преди края на удължаването с предизвестие не по-дълго от един месец.
6. Договор, който е сключен за определен срок и който се отнася до редовна доставка на продукти или услуги, може да бъде подразбиращо се удължен за неопределен срок само ако потребителят може да го прекрати по всяко време с предизвестие не по-дълго от един месец и с предизвестие не по-дълго от три месеца в случай че договорът се отнася до редовна, но по-рядка от веднъж месечно, доставка на вестници, ежедневници и списания.
7. Договор за ограничен срок за редовна доставка на вестници, ежедневници и списания (пробен или въведителен абонамент) не може да бъде продължаван мълчаливо и приключва автоматично след пробния или въведителния период.
Продължителност
8. Ако договорът е с продължителност повече от една година, потребителят може да прекрати договора по всяко време с предизвестие не по-дълго от един месец, освен ако разумността и справедливостта не възпрепятстват прекратяването преди изтичането на уговорения срок.
Член 13 - Плащане
1. Освен ако не е уговорено друго, сумите, дължими от потребителя, трябва да бъдат платени в рамките на 7 работни дни след започване на периода за размисъл, посочен в член 6, параграф 1. В случай на договор за предоставяне на услуга, този период започва след като потребителят е получил потвърждението на договора.
2. Потребителят има задължението незабавно да съобщи на предприемача за неточности в предоставените или посочените платежни данни.
3. В случай на неизпълнение от страна на потребителя, предприемачът има право, с оглед на законовите ограничения, да начисли разумните разходи, които са били обявени предварително на потребителя.
Член 14 - Процедура за подаване на жалби
1. Предприемачът има добре оповестена процедура за оплаквания и обработва оплакването в съответствие с тази процедура за оплаквания.
2. Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени изцяло и ясно описани на предприемача в рамките на 7 дни, след като потребителят е открил дефектите.
3. Жалбите, подадени до предприемача, ще бъдат отговорени в срок от 14 дни от датата на получаване. Ако жалбата изисква предвидимо по-дълго време за обработка, предприемачът ще отговори в рамките на 14 дни с уведомление за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
4. Ако оплакването не може да бъде разрешено по взаимно съгласие, възниква спор, който подлежи на разрешаване на спорове.
5. В случай на оплаквания, потребителят първо трябва да се обърне към предприемача. Ако уебшопът е свързан със Stichting WebwinkelKeur и ако оплакванията не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, потребителят трябва да се обърне към Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), която ще посредничи безплатно. Проверете дали този уебшоп има активен членски статус чрез https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ (това важи само за холандски и/или белгийски клиенти). Ако до тогава не бъде намерено решение, потребителят има възможност да има оплакването си разгледано от арбитражния комитет, назначен от Stichting WebwinkelKeur, чието решение е задължително и както предприемачът, така и потребителят трябва да се съгласят с това задължително решение. Съществуват разходи, свързани с подаването на спор към арбитражния комитет, които трябва да бъдат платени от потребителя на съответния комитет. Възможно е също така да се подават оплаквания чрез Европейската ODR платформа.
6. Жалбата не спира задълженията на предприемача, освен ако предприемачът не посочи друго писмено.
7. Ако предприемачът установи, че жалбата е основателна, той ще замени или ремонтира продуктите по избор на потребителя или доставените продукти безплатно.
Член 15 - Спорове
1. Договорите между предприемача и потребителя, към които се прилагат тези общи условия, се уреждат изключително от холандското законодателство. Дори ако потребителят живее в чужбина.
2. Виенската конвенция за договорите за международна продажба на стоки не се прилага.
Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби
Допълнителни или отклоняващи се разпоредби от тези общи условия не могат да бъдат за сметка на потребителя и трябва да бъдат записани писмено или по такъв начин, че потребителят да може да ги съхранява по достъпен начин на траен носител.